1. Derecho de Retracto
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480, Art. 47), las compras de software digital no son reembolsables una vez activadas o descargadas, salvo que:
🔹 No se haya proporcionado la clave de activación o el enlace de descarga.
🔹 Exista un error en la compra (ej. producto equivocado).
Si aplica, el cliente puede solicitar la cancelación en un plazo de 5 días hábiles desde la compra.
2. Garantía por Fallos o Defectos
Si el software presenta fallos que impidan su correcto funcionamiento y estos no pueden ser corregidos en un plazo de 30 días, el cliente podrá solicitar:
🔹 Soporte técnico gratuito para corregir el problema.
🔹 Sustitución por otra versión compatible.
🔹 Reembolso parcial o total, si el software no funciona según lo descrito.
3. Casos en los que NO aplica reembolso
❌ Software ya descargado, instalado o activado.
❌ Problemas causados por incompatibilidad con el dispositivo del usuario si no verificó los requisitos antes de la compra.
❌ Suscripciones o licencias vencidas o canceladas fuera del período de retracto.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso
1️⃣ Enviar una solicitud a soporte@quantumbeatz.com con los detalles de la compra y el problema.
2️⃣ Evaluaremos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
3️⃣ Si aplica el reembolso, se procesará en un máximo de 30 días calendario.
📌 Si tienes dudas, contáctanos en servicioalcliente@quantumbeatz.com.
